Trocas & Devoluções — HC Virtuosa
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Condições:
Produto sem uso, com etiquetas e embalagem original;
Envie junto nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Como solicitar
Envie uma mensagem para contato@hcvirtuosa.com ou WhatsApp: (19) 98960-2756 em até 7 dias.
Informe: nº do pedido, produto, motivo (troca/arrependimento/defeito), você receberá as instruções de postagem/devolução.
3. Prazos de postagem e análise
Após nosso retorno, você terá 7 dias para postar o produto.
A análise ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
4. Opções de resolução
Troca pelo mesmo produto (tamanho/cor) ou por crédito na loja;
Estorno no mesmo método de pagamento do pedido (ver itens 6 e 7).
5. Itens não elegíveis
Sinais de uso, mau uso, lavagem ou ajustes;
Falta de etiquetas/ acessórios/ embalagem original;
6. Reembolso (cartão/ Pix/ boleto)
Cartão: solicitação ao operador em até 7 dias úteis após aprovação; o prazo de crédito na fatura depende da administradora.
Pix/boleto: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação.
7. Defeitos de fabricação / Garantia
Produto com vício/defeito segue a legislação vigente (CDC).
Notifique em até 90 dias do recebimento. Envie fotos/vídeo para análise.
8. Contato
E-mail: contato@hcvirtuosa.com
WhatsApp: (19) 99166-1376
Horário de atendimento: seg–sex, 9h–18h e sab, 9h-14.
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